คดีฟ้องร้องที่ยื่นแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา ระบุว่า Uber ได้เรียกเก็บค่าบริการสมัครสมาชิก Uber One จากผู้ใช้งานโดยไม่ได้รับความยินยอม ล่วงเลยจากช่วงทดลองใช้ฟรี อีกทั้งยังนำเสนอข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับการประหยัดค่าใช้จ่ายที่ผู้บริโภคจะได้รับจากบริการดังกล่าว
นอกจากนี้ ผู้ใช้งาน Uber One ที่ต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิกยังต้องเผชิญกับขั้นตอนที่ยุ่งยากและกินเวลานาน โดยถูกกล่าวหาว่าต้องคลิกผ่านหน้าจอมากถึง 23 ครั้ง และทำรายการถึง 32 ขั้นตอนจึงจะสามารถยกเลิกได้สำเร็จ ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อผู้บริโภคอย่างชัดเจน
การเข้าร่วมฟ้องร้องของ 21 รัฐ รวมถึงเขตปกครองพิเศษโคลัมเบียในครั้งนี้ ถือเป็นการเพิ่มน้ำหนักให้กับคดีความของ FTC อย่างมีนัยสำคัญ และสะท้อนถึงความกังวลในวงกว้างเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของ Uber ที่อาจละเมิดสิทธิผู้บริโภค
🏷️ หมวดหมู่: News, Policy, Ride-sharing, Transportation, Uber
🔗 อ่านบทความฉบับเต็ม: theverge
