Q77 เกี่ยวกับเรื่อง การปฏิบัติตามข้อกำหนด (compliance)
เฉลยที่เหมาะสมที่สุด คือข้อ b)
b) การให้ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและระเบียบที่จะต้องปฏิบัติตามกับพนักงาน
สรุปสั้น ๆ:
- Compliance คือ “การปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ นโยบายที่กำหนด”
- การให้ความรู้เรื่องกฎ/ระเบียบกับพนักงานตรง ๆ → คือวิธีที่ตรงประเด็นที่สุดในการเพิ่ม Compliance
- ส่วนข้ออื่น ๆ (a, c, d) แม้จะดูเป็นกิจกรรมที่ดี แต่ไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่ม compliance โดยตรง
ตัวอย่างการทำ Compliance จริงในองค์กร
- ตั้งนโยบาย เช่น นโยบายป้องกันการคอร์รัปชัน
- อบรมพนักงาน เช่น อบรม GDPR Compliance
- ทำ Audit ตรวจสอบ เช่น ตรวจสอบการเก็บข้อมูลลูกค้า
- ติดตามและปรับปรุง เช่น อัปเดตนโยบายตามกฎหมายใหม่ ๆ
Q79. คำตอบที่ถูกต้อง คือ
d) C, D
(อัตราการเติบโตของตลาด และ ส่วนแบ่งการตลาด)
เพิ่มเติม:
การวิเคราะห์ BCG Matrix (ที่แบ่งเป็น Cash Cows, Stars, Dogs, Question Marks) ใช้แกน 2 ตัวดังนี้
แกน | ความหมาย |
---|---|
แนวตั้ง: อัตราการเติบโตของตลาด | ดูว่าตลาดกำลังโตเร็วหรือช้า |
แนวนอน: ส่วนแบ่งการตลาด | ดูว่าสินค้าของเรามีส่วนแบ่งตลาดมากหรือน้อย |
- Stars = อัตราเติบโตสูง + ส่วนแบ่งสูง
- Cash Cows = อัตราเติบโตต่ำ + ส่วนแบ่งสูง
- Question Marks = อัตราเติบโตสูง + ส่วนแบ่งต่ำ
- Dogs = อัตราเติบโตต่ำ + ส่วนแบ่งต่ำ
Q80. คำตอบที่ถูกต้อง คือ
d) การจัดการความรู้ (Knowledge Management)
สรุปเพิ่มเติมสั้น ๆ
ตัวเลือก | ความหมายสรุป |
---|---|
ERP | ระบบบริหารจัดการทรัพยากรองค์กร เช่น สต็อก การเงิน การผลิต |
SFA | ระบบบริหารการขายแบบอัตโนมัติ (Sales Force Automation) |
การจัดการห่วงโซ่อุปทาน | การบริหารตั้งแต่ผู้ผลิตจนถึงลูกค้า |
การจัดการความรู้ | การรวบรวม บันทึก ถ่ายทอด และใช้ความรู้ในองค์กร |
โจทย์พูดถึง ➔ การรวบรวม ความรู้ ที่ตกผลึกจากพนักงาน ➔ จัดเก็บเป็นระบบ ➔ ใช้ต่อในงาน ➔ ตรงกับ “การจัดการความรู้”
ตาราง สรุปกระบวนการ “การจัดการความรู้” (Knowledge Management: KM) แบบเข้าใจง่าย ๆ
ขั้นตอน | รายละเอียด | ตัวอย่าง |
---|---|---|
1. การรวบรวม (Knowledge Capture) | ดึงความรู้จากพนักงานหรือแหล่งอื่น ๆ มาเก็บไว้ | บันทึกวิธีแก้ปัญหาหน้างานจากช่างซ่อม |
2. การจัดระเบียบ (Knowledge Organization) | แบ่งหมวดหมู่ความรู้ให้ค้นหาได้ง่าย | จัดกลุ่มความรู้เป็นหมวด เช่น เทคนิคการขาย, วิธีซ่อมเครื่องจักร |
3. การเก็บรักษา (Knowledge Storage) | เก็บในที่ปลอดภัยและเข้าถึงง่าย | เก็บในฐานข้อมูลกลาง, SharePoint, Intranet |
4. การแบ่งปัน (Knowledge Sharing) | ถ่ายทอดให้พนักงานคนอื่น ๆ ใช้งานได้ | จัดอบรม, สร้างคู่มือ, Webinar ภายใน |
5. การใช้ประโยชน์ (Knowledge Application) | นำความรู้มาใช้แก้ปัญหาและพัฒนางาน | ใช้แนวทาง Best Practice ในการทำโครงการใหม่ |
6. การปรับปรุงและพัฒนา (Knowledge Update) | อัปเดตความรู้ใหม่ ๆ เสมอ | ปรับปรุงคู่มือทุก 6 เดือนตามเทคโนโลยีใหม่ |
ภาพรวมสั้น ๆ:
KM = รวบรวม ➔ จัดระเบียบ ➔ เก็บรักษา ➔ แบ่งปัน ➔ ใช้ ➔ พัฒนา
คำถาม Q81:
ข้อต่อไปนี้เป็นสารสนเทศที่จำเป็นสำหรับ CRM
ตอบ:
ข้อ a) ข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อขายของลูกค้า
เหตุผล:
- CRM (Customer Relationship Management) เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- จำเป็นต้องมีข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ, เบอร์ติดต่อ, อีเมล, ที่อยู่
- และ ประวัติการซื้อขาย เพื่อใช้วิเคราะห์ความต้องการ, แนะนำสินค้า, เสริมสร้างความสัมพันธ์ และรักษาฐานลูกค้าเก่า
สรุปสั้น ๆ:
หัวข้อ | ใช่สำหรับ CRM หรือไม่ | หมายเหตุ |
---|---|---|
ข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อขาย | ![]() |
จำเป็นที่สุด |
ข้อมูลพิมพ์เขียว | ![]() |
ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ |
ข้อมูลองค์ความรู้ผู้เชี่ยวชาญ | ![]() |
ใช้สำหรับ KM (Knowledge Management) |
วันและเวลาการขาย ร้าน สินค้า | ![]() |
ใช้สำหรับระบบ POS, ไม่ใช่ CRM โดยตรง |
นี่คือตาราง เปรียบเทียบ CRM, POS, ERP ที่จัดเต็มและสวยงามให้เข้าใจง่าย
หัวข้อ | CRM (Customer Relationship Management) | POS (Point of Sale) | ERP (Enterprise Resource Planning) |
---|---|---|---|
วัตถุประสงค์หลัก | บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า | ระบบขายหน้าร้าน | บริหารจัดการองค์กรทั้งระบบ |
ข้อมูลที่จัดเก็บ | ข้อมูลลูกค้า, ประวัติซื้อขาย, ความสนใจ | รายการขาย, รายการสินค้า, เงินสด | ข้อมูลการเงิน, สต็อก, HR, การผลิต ฯลฯ |
ตัวอย่างการใช้งาน | วิเคราะห์ลูกค้า, ทำการตลาด, ดูแลลูกค้า | ขายสินค้า, ออกใบเสร็จ, สรุปยอดขายรายวัน | บริหารจัดการทุกแผนกในองค์กร |
ผู้ใช้งานหลัก | ฝ่ายขาย, การตลาด, Customer Service | พนักงานขาย, แคชเชียร์ | ผู้บริหาร, ทุกแผนกในองค์กร |
เชื่อมโยงกับ | การตลาด, ฝ่ายขาย, บริการหลังการขาย | ระบบสต็อกสินค้า, ระบบบัญชีเบื้องต้น | ทุกหน่วยงาน เช่น ฝ่ายผลิต, ฝ่ายคลังสินค้า, HR |
ประโยชน์เด่น | รักษาลูกค้าเก่า เพิ่มยอดขายซ้ำ | ทำให้การขายรวดเร็วแม่นยำ | เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารแบบครบวงจร |
ตัวอย่างซอฟต์แวร์ | Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM | Loyverse POS, Square POS | SAP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics 365 |
สรุปง่าย ๆ:
- CRM = โฟกัส “ลูกค้า”
- POS = โฟกัส “ขายของหน้าร้าน”
- ERP = โฟกัส “การจัดการทั้งองค์กร”
คำตอบที่ถูกต้องที่สุดคือ:
c) วิศวกรรมคุณค่า (Value Engineering)
สรุปสั้น ๆ ว่า “Value Engineering” คืออะไร:
- คือเทคนิค วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างฟังก์ชัน (functionality) กับ ต้นทุน (cost) ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- เป้าหมายเพื่อ ลดต้นทุน โดย ไม่ลดคุณภาพ หรือ เพิ่มสมรรถภาพ (functionality) ให้สูงขึ้นในราคาที่เหมาะสม
- นิยมใช้ใน การออกแบบผลิตภัณฑ์, การวางแผนโครงการ, และ กระบวนการผลิต ต่าง ๆ
โจทย์ถามเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง KGI (Key Goal Indicator) และ KPI (Key Performance Index) ที่ถูกต้อง:
- KGI คือตัวชี้วัดเป้าหมายหลัก (เช่น เป้าหมายใหญ่ที่องค์กรต้องการบรรลุ)
- KPI คือตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (ใช้เพื่อวัดความก้าวหน้าในการบรรลุ KGI)
จากตัวเลือก:
- a) ตัวเลือกนี้บอกว่า KGI คือ “ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน” และ KPI คือ “เป้าหมาย” ซึ่งสลับกัน ไม่ถูกต้อง
- b) KGI คือ “ตัวชี้วัดเป้าหมาย” และ KPI คือ “ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน” ซึ่งถูกต้องตามนิยาม
- c) KGI คือ “เป้าหมาย” และ KPI คือ “เป้าหมาย” ไม่ถูกต้อง เพราะ KPI ไม่ใช่เป้าหมาย
- d) KGI คือ “เป้าหมาย” และ KPI คือ “ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน” ใกล้เคียง แต่ KGI ควรเป็น “ตัวชี้วัดเป้าหมาย” มากกว่าแค่ “เป้าหมาย”
ตัวเลือกที่ถูกต้องและชัดเจนที่สุดคือ:
คำตอบ: b) ตัวชี้วัดเป้าหมาย - ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน
โจทย์ถามเกี่ยวกับคำจำกัดความของ “patient portfolio” หรือ “ผลงานสิทธิบัตร”:
- “patient portfolio” หมายถึงกลุ่มหรือชุดของสิทธิบัตรที่บริษัทหรือบุคคล持有อยู่ ซึ่งมักใช้เพื่อปกป้องนวัตกรรม เทคโนโลยี หรือทรัพย์สินทางปัญญาของตน
จากตัวเลือก:
- a) เกี่ยวข้องกับการยื่นขอสิทธิบัตรใหม่ รวมถึงการจัดการและต่อยอดสิทธิบัตรที่มีอยู่ ซึ่งสอดคล้องกับความหมายของ patient portfolio
- b) เน้นการขายหรือโอนสิทธิบัตรให้ผู้อื่น ซึ่งไม่ใช่คำจำกัดความหลักของ patient portfolio
- c) เน้นการวิเคราะห์สิทธิบัตรของคู่แข่ง ไม่ใช่คำจำกัดความของ patient portfolio โดยตรง
- d) เน้นการเก็บรักษาสิทธิบัตร ซึ่งเป็นเพียงส่วนหนึ่ง ไม่ครอบคลุมความหมายทั้งหมด
ตัวเลือกที่ครอบคลุมและถูกต้องที่สุดคือ:
คำตอบ: a) กระบวนการยื่นขอสิทธิบัตรใหม่ รวมถึงการจัดการและต่อยอดสิทธิบัตรที่มีอยู่เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด
เฉลย:
ตอบ ข้อ b)
เพราะ:
- ระบบ MRP (Material Requirements Planning) คือระบบที่เน้น การวางแผนวัสดุและการสั่งซื้อวัตถุดิบ ให้มีความสอดคล้องกับกำลังการผลิต
- วัตถุประสงค์ของ MRP คือ ลดปัญหาสต๊อกขาด/เกิน, สั่งซื้อผิดจำนวน, และให้การผลิตไหลลื่น
- ใน ข้อ b) บอกว่า “ข้อมูลเกี่ยวกับวัสดุซับซ้อน ทำให้คำขอเอกสารสั่งซื้อผิดบ่อย ๆ” ซึ่ง ตรง กับหน้าที่ของ MRP ที่จะมาจัดระเบียบข้อมูลวัสดุ, วางแผนจำนวนที่ต้องใช้ให้ถูกต้อง
ทำไมข้ออื่นถึงไม่ใช่?
- ข้อ a) ปัญหาเรื่องเอกสารออกแบบ → เกี่ยวกับ การจัดการเอกสาร (Document Management System - DMS) มากกว่า ไม่ใช่เรื่องของวัตถุดิบ
- ข้อ c) ปัญหาการเปลี่ยนแปลงแบบบ่อย → เกี่ยวกับ การควบคุมแบบ (Design Control) ไม่ใช่ MRP โดยตรง
- ข้อ d) high-mix low-volume → เกี่ยวกับ สายการผลิต (Production Line Design) หรือ การวางแผนการผลิต (Production Planning) ไม่ใช่เรื่องการวางแผนวัสดุ
สรุปใจความสั้น ๆ
สถานการณ์ | ระบบที่เหมาะสม |
---|---|
วัสดุซับซ้อน, สั่งซื้อผิดบ่อย | MRP (Material Requirements Planning) |
ปัญหาเอกสารการออกแบบ | DMS (Document Management System) |
ปัญหาเปลี่ยนแบบบ่อย | Design Control |
ผลิตหลายแบบ ปริมาณน้อย | Production Line/Production Planning |
สำหรับ Q88 คำตอบที่ถูกต้องคือ
ตอบข้อ b) สแกนเนอร์ (scanner)
อธิบาย:
- โจทย์: บริษัทต้องการ “สร้างไฟล์ดิจิทัลจากเอกสารกระดาษ” และ “พิมพ์เขียว” → หมายถึง ต้องการ แปลงเอกสารกระดาษ → ไฟล์ดิจิทัล เพื่อใช้งานทั้งบริษัท
- สแกนเนอร์ (Scanner) คืออุปกรณ์ที่ทำหน้าที่ อ่านข้อมูลจากเอกสารกระดาษและแปลงเป็นไฟล์ดิจิทัล (เช่น PDF, JPG ฯลฯ)
→ ตรงกับโจทย์ชัดเจนที่สุด
ทำไมข้ออื่นไม่ใช่?
- a) ตัวรับสัญญาณ GPS
→ ใช้สำหรับบอกพิกัดตำแหน่ง ไม่เกี่ยวกับการแปลงเอกสารกระดาษ - c) ดิจิไทเซอร์ (Digitizer)
→ ใช้แปลงสัญญาณสัมผัสเป็นดิจิทัล เช่น ปากกา Stylus วาดบนหน้าจอ (ไม่ใช่สแกนกระดาษ) - d) พล็อตเตอร์ (Plotter)
→ ใช้สำหรับ พิมพ์ภาพขนาดใหญ่ (เช่น พิมพ์แบบแปลนก่อสร้าง) แต่ไม่ใช่สแกนเอกสาร
สรุปสั้น ๆ
ตัวเลือก | ใช้งานเกี่ยวกับ | เหมาะกับโจทย์หรือไม่ |
---|---|---|
GPS Receiver | พิกัดภูมิศาสตร์ | ![]() |
Scanner | แปลงเอกสารกระดาษเป็นไฟล์ดิจิทัล | ![]() |
Digitizer | ป้อนข้อมูลผ่านหน้าจอสัมผัส | ![]() |
Plotter | พิมพ์แบบพิมพ์เขียวหรือแบบแปลน | ![]() |
Q92 คำตอบที่ถูกต้องคือ
ข้อ a) การป้องกันการฟอกเงิน (Anti-money laundering: AML)
อธิบาย:
- โจทย์ พูดถึง:
- “สถาบันทางการเงินหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง”
- “เพื่อป้องกันการทำเพื่อหารายได้โดยมีซ่อนด้วยวิธีการแอบแฝง”
- “การทำที่ถูกต้องตามกฎหมาย”
- ซึ่งคำว่า ฟอกเงิน (Money Laundering) คือ การแปลงรายได้ที่ได้มาจากการกระทำผิดกฎหมาย (เช่น ยาเสพติด, ทุจริต, ฉ้อโกง ฯลฯ) ให้ดูเหมือนเป็นรายได้ถูกกฎหมาย
→ ดังนั้น สถาบันการเงินจำเป็นต้องมี มาตรการป้องกันการฟอกเงิน (AML) เพื่อไม่ให้มีการแฝงตัวของรายได้ผิดกฎหมายผ่านระบบของตน
ทำไมข้ออื่นไม่ใช่?
- b) Insider trading regulations
→ กฎป้องกันการซื้อขายหุ้นโดยใช้ข้อมูลลับวงใน (เฉพาะตลาดหุ้น ไม่ได้เกี่ยวกับฟอกเงิน) - c) Skimming
→ การขโมยข้อมูลบัตรเครดิตจากเครื่องอ่านบัตร (เป็นอาชญากรรมการเงินเล็กน้อย ไม่ใช่การฟอกเงิน) - d) Phishing
→ การหลอกขโมยข้อมูลส่วนตัว เช่น รหัสผ่าน (เกี่ยวกับการแฮก ไม่ใช่การฟอกเงิน)
สรุปตารางแบบเข้าใจง่าย:
ตัวเลือก | หมายถึง | ตรงกับโจทย์ไหม |
---|---|---|
AML | ป้องกันการนำเงินผิดกฎหมายมาทำให้ถูกกฎหมาย | ![]() |
Insider Trading | ซื้อขายหุ้นโดยใช้ข้อมูลลับ | ![]() |
Skimming | ขโมยข้อมูลบัตรเครดิต | ![]() |
Phishing | หลอกขโมยข้อมูลออนไลน์ | ![]() |
Q93 คำตอบที่ถูกต้องคือ
ข้อ c) เป็นซอฟต์แวร์ที่มีฟังก์ชันด้านการสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตและกระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์ การแชร์ข้อมูล และการจัดการตารางนัดหมาย และสำหรับสนับสนุนการทำงานเป็นทีม
อธิบาย:
- โจทย์ ถามถึง Groupware หรือ ซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานเป็นกลุ่ม
โดยลักษณะเด่นคือ- ช่วย สื่อสารร่วมกัน (เช่น email, chat, video conference)
- ช่วย แบ่งปันข้อมูล (เช่น file sharing)
- ช่วย ทำงานประสานเป็นทีม (เช่น calendar, task management)
- ตัวอย่างซอฟต์แวร์: Microsoft Teams, Slack, Google Workspace
ทำไมข้ออื่นไม่ใช่?
- a) พูดถึง ฟังก์ชันด้านแอนิเมชันหรือเสียง → ไม่ใช่ประเด็นหลักของ groupware
- b) พูดถึง การพิมพ์หรือแก้ไขเอกสาร → คือ word processor (เช่น Word), ไม่ใช่ groupware
- d) พูดถึง การจัดข้อมูลแบบตาราง → เหมือน spreadsheet (เช่น Excel), ไม่ตรงกับ groupware
สรุปแบบตาราง:
ตัวเลือก | อธิบาย | ตรงกับโจทย์ไหม |
---|---|---|
a) | เน้นแอนิเมชัน/เสียง | ![]() |
b) | เน้นพิมพ์เอกสาร | ![]() |
c) | เน้นสื่อสาร + ทำงานเป็นทีม + แชร์ข้อมูล | ![]() |
d) | เน้นการจัดตารางข้อมูล | ![]() |
ตัวอย่าง Groupware ดัง ๆ + ฟังก์ชันเด่น ๆ
หลักการจำง่าย ๆ 
Groupware = เน้นทำงานร่วมกัน + สื่อสาร + แชร์ไฟล์ + จัดการงานเป็นกลุ่ม
- เน้น “สื่อสาร” (Chat, Meeting)
- เน้น “แชร์ข้อมูล” (ไฟล์, เอกสาร)
- เน้น “วางแผนร่วมกัน” (Task management, Calendar)
สรุป:
Groupware คือซอฟต์แวร์ที่ “ช่วยทีมทำงานร่วมกันได้แบบมีประสิทธิภาพ” โดยไม่ต้องอยู่ที่เดียวกัน
โจทย์ถามว่า:
“เทคนิคในการสร้างแบบจำลองที่ใช้วิเคราะห์ กระบวนการธุรกิจและระบบ
จาก การไหลของข้อมูลที่แลกเปลี่ยนระหว่างกระบวนการต่าง ๆ คืออะไร?”
คำตอบคือข้อ b) DFD (Data Flow Diagram)
สรุปสั้น ๆ:
ชื่อย่อ | ย่อมาจาก | ใช้ทำอะไร |
---|---|---|
BPR | Business Process Reengineering | การปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่ทั้งระบบ |
DFD | Data Flow Diagram | วิเคราะห์/แสดงการไหลของข้อมูล ระหว่างระบบต่าง ๆ |
MRP | Material Requirements Planning | ระบบวางแผนความต้องการวัตถุดิบในอุตสาหกรรมผลิต |
WBS | Work Breakdown Structure | แผนโครงสร้างการแบ่งงานในโครงการ |
เพิ่มเติมเล็กน้อย:
- DFD ใช้สัญลักษณ์เช่น วงกลม (Process), สี่เหลี่ยม (External Entity), ลูกศร (Data Flow), ฐานข้อมูล (Data Store)
- เอาไว้ เข้าใจว่าข้อมูลวิ่งอย่างไร ผ่านกระบวนการแต่ละขั้นในระบบ เช่น ข้อมูลสั่งซื้อ, ข้อมูลสต็อก
สรุปสั้นที่สุด
DFD = ไหลของข้อมูล (Data Flow)