เตรียมสอบ ITPE -ข้อสอบเก่าปี 2024

Q77 เกี่ยวกับเรื่อง การปฏิบัติตามข้อกำหนด (compliance)
เฉลยที่เหมาะสมที่สุด คือข้อ b)

b) การให้ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและระเบียบที่จะต้องปฏิบัติตามกับพนักงาน

สรุปสั้น ๆ:

  • Compliance คือ “การปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ นโยบายที่กำหนด”
  • การให้ความรู้เรื่องกฎ/ระเบียบกับพนักงานตรง ๆ → คือวิธีที่ตรงประเด็นที่สุดในการเพิ่ม Compliance
  • ส่วนข้ออื่น ๆ (a, c, d) แม้จะดูเป็นกิจกรรมที่ดี แต่ไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่ม compliance โดยตรง

ตัวอย่างการทำ Compliance จริงในองค์กร

  • ตั้งนโยบาย เช่น นโยบายป้องกันการคอร์รัปชัน
  • อบรมพนักงาน เช่น อบรม GDPR Compliance
  • ทำ Audit ตรวจสอบ เช่น ตรวจสอบการเก็บข้อมูลลูกค้า
  • ติดตามและปรับปรุง เช่น อัปเดตนโยบายตามกฎหมายใหม่ ๆ

Q79. คำตอบที่ถูกต้อง คือ

d) C, D
(อัตราการเติบโตของตลาด และ ส่วนแบ่งการตลาด)


เพิ่มเติม:
การวิเคราะห์ BCG Matrix (ที่แบ่งเป็น Cash Cows, Stars, Dogs, Question Marks) ใช้แกน 2 ตัวดังนี้

แกน ความหมาย
แนวตั้ง: อัตราการเติบโตของตลาด ดูว่าตลาดกำลังโตเร็วหรือช้า
แนวนอน: ส่วนแบ่งการตลาด ดูว่าสินค้าของเรามีส่วนแบ่งตลาดมากหรือน้อย
  • Stars = อัตราเติบโตสูง + ส่วนแบ่งสูง
  • Cash Cows = อัตราเติบโตต่ำ + ส่วนแบ่งสูง
  • Question Marks = อัตราเติบโตสูง + ส่วนแบ่งต่ำ
  • Dogs = อัตราเติบโตต่ำ + ส่วนแบ่งต่ำ

Q80. คำตอบที่ถูกต้อง คือ

d) การจัดการความรู้ (Knowledge Management)


สรุปเพิ่มเติมสั้น ๆ

ตัวเลือก ความหมายสรุป
ERP ระบบบริหารจัดการทรัพยากรองค์กร เช่น สต็อก การเงิน การผลิต
SFA ระบบบริหารการขายแบบอัตโนมัติ (Sales Force Automation)
การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การบริหารตั้งแต่ผู้ผลิตจนถึงลูกค้า
การจัดการความรู้ การรวบรวม บันทึก ถ่ายทอด และใช้ความรู้ในองค์กร

โจทย์พูดถึง ➔ การรวบรวม ความรู้ ที่ตกผลึกจากพนักงาน ➔ จัดเก็บเป็นระบบ ➔ ใช้ต่อในงาน ➔ ตรงกับ “การจัดการความรู้”

ตาราง สรุปกระบวนการ “การจัดการความรู้” (Knowledge Management: KM) แบบเข้าใจง่าย ๆ

ขั้นตอน รายละเอียด ตัวอย่าง
1. การรวบรวม (Knowledge Capture) ดึงความรู้จากพนักงานหรือแหล่งอื่น ๆ มาเก็บไว้ บันทึกวิธีแก้ปัญหาหน้างานจากช่างซ่อม
2. การจัดระเบียบ (Knowledge Organization) แบ่งหมวดหมู่ความรู้ให้ค้นหาได้ง่าย จัดกลุ่มความรู้เป็นหมวด เช่น เทคนิคการขาย, วิธีซ่อมเครื่องจักร
3. การเก็บรักษา (Knowledge Storage) เก็บในที่ปลอดภัยและเข้าถึงง่าย เก็บในฐานข้อมูลกลาง, SharePoint, Intranet
4. การแบ่งปัน (Knowledge Sharing) ถ่ายทอดให้พนักงานคนอื่น ๆ ใช้งานได้ จัดอบรม, สร้างคู่มือ, Webinar ภายใน
5. การใช้ประโยชน์ (Knowledge Application) นำความรู้มาใช้แก้ปัญหาและพัฒนางาน ใช้แนวทาง Best Practice ในการทำโครงการใหม่
6. การปรับปรุงและพัฒนา (Knowledge Update) อัปเดตความรู้ใหม่ ๆ เสมอ ปรับปรุงคู่มือทุก 6 เดือนตามเทคโนโลยีใหม่

:pushpin: ภาพรวมสั้น ๆ:

KM = รวบรวม ➔ จัดระเบียบ ➔ เก็บรักษา ➔ แบ่งปัน ➔ ใช้ ➔ พัฒนา

image

คำถาม Q81:

ข้อต่อไปนี้เป็นสารสนเทศที่จำเป็นสำหรับ CRM

ตอบ:
:white_check_mark: ข้อ a) ข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อขายของลูกค้า

เหตุผล:

  • CRM (Customer Relationship Management) เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • จำเป็นต้องมีข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ, เบอร์ติดต่อ, อีเมล, ที่อยู่
  • และ ประวัติการซื้อขาย เพื่อใช้วิเคราะห์ความต้องการ, แนะนำสินค้า, เสริมสร้างความสัมพันธ์ และรักษาฐานลูกค้าเก่า

สรุปสั้น ๆ:

หัวข้อ ใช่สำหรับ CRM หรือไม่ หมายเหตุ
ข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อขาย :white_check_mark: ใช่ จำเป็นที่สุด
ข้อมูลพิมพ์เขียว :x: ไม่ใช่ ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์
ข้อมูลองค์ความรู้ผู้เชี่ยวชาญ :x: ไม่ใช่ ใช้สำหรับ KM (Knowledge Management)
วันและเวลาการขาย ร้าน สินค้า :x: ไม่ตรง ใช้สำหรับระบบ POS, ไม่ใช่ CRM โดยตรง

นี่คือตาราง เปรียบเทียบ CRM, POS, ERP ที่จัดเต็มและสวยงามให้เข้าใจง่าย :point_down:

หัวข้อ CRM (Customer Relationship Management) POS (Point of Sale) ERP (Enterprise Resource Planning)
วัตถุประสงค์หลัก บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบขายหน้าร้าน บริหารจัดการองค์กรทั้งระบบ
ข้อมูลที่จัดเก็บ ข้อมูลลูกค้า, ประวัติซื้อขาย, ความสนใจ รายการขาย, รายการสินค้า, เงินสด ข้อมูลการเงิน, สต็อก, HR, การผลิต ฯลฯ
ตัวอย่างการใช้งาน วิเคราะห์ลูกค้า, ทำการตลาด, ดูแลลูกค้า ขายสินค้า, ออกใบเสร็จ, สรุปยอดขายรายวัน บริหารจัดการทุกแผนกในองค์กร
ผู้ใช้งานหลัก ฝ่ายขาย, การตลาด, Customer Service พนักงานขาย, แคชเชียร์ ผู้บริหาร, ทุกแผนกในองค์กร
เชื่อมโยงกับ การตลาด, ฝ่ายขาย, บริการหลังการขาย ระบบสต็อกสินค้า, ระบบบัญชีเบื้องต้น ทุกหน่วยงาน เช่น ฝ่ายผลิต, ฝ่ายคลังสินค้า, HR
ประโยชน์เด่น รักษาลูกค้าเก่า เพิ่มยอดขายซ้ำ ทำให้การขายรวดเร็วแม่นยำ เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารแบบครบวงจร
ตัวอย่างซอฟต์แวร์ Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM Loyverse POS, Square POS SAP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics 365

:white_check_mark: สรุปง่าย ๆ:

  • CRM = โฟกัส “ลูกค้า” :heart:
  • POS = โฟกัส “ขายของหน้าร้าน” :shopping_cart:
  • ERP = โฟกัส “การจัดการทั้งองค์กร” :office:

คำตอบที่ถูกต้องที่สุดคือ:
c) วิศวกรรมคุณค่า (Value Engineering)


สรุปสั้น ๆ ว่า “Value Engineering” คืออะไร:

  • คือเทคนิค วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างฟังก์ชัน (functionality) กับ ต้นทุน (cost) ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  • เป้าหมายเพื่อ ลดต้นทุน โดย ไม่ลดคุณภาพ หรือ เพิ่มสมรรถภาพ (functionality) ให้สูงขึ้นในราคาที่เหมาะสม
  • นิยมใช้ใน การออกแบบผลิตภัณฑ์, การวางแผนโครงการ, และ กระบวนการผลิต ต่าง ๆ

โจทย์ถามเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง KGI (Key Goal Indicator) และ KPI (Key Performance Index) ที่ถูกต้อง:

  • KGI คือตัวชี้วัดเป้าหมายหลัก (เช่น เป้าหมายใหญ่ที่องค์กรต้องการบรรลุ)
  • KPI คือตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (ใช้เพื่อวัดความก้าวหน้าในการบรรลุ KGI)

จากตัวเลือก:

  • a) ตัวเลือกนี้บอกว่า KGI คือ “ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน” และ KPI คือ “เป้าหมาย” ซึ่งสลับกัน ไม่ถูกต้อง
  • b) KGI คือ “ตัวชี้วัดเป้าหมาย” และ KPI คือ “ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน” ซึ่งถูกต้องตามนิยาม
  • c) KGI คือ “เป้าหมาย” และ KPI คือ “เป้าหมาย” ไม่ถูกต้อง เพราะ KPI ไม่ใช่เป้าหมาย
  • d) KGI คือ “เป้าหมาย” และ KPI คือ “ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน” ใกล้เคียง แต่ KGI ควรเป็น “ตัวชี้วัดเป้าหมาย” มากกว่าแค่ “เป้าหมาย”

ตัวเลือกที่ถูกต้องและชัดเจนที่สุดคือ:

คำตอบ: b) ตัวชี้วัดเป้าหมาย - ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน

โจทย์ถามเกี่ยวกับคำจำกัดความของ “patient portfolio” หรือ “ผลงานสิทธิบัตร”:

  • “patient portfolio” หมายถึงกลุ่มหรือชุดของสิทธิบัตรที่บริษัทหรือบุคคล持有อยู่ ซึ่งมักใช้เพื่อปกป้องนวัตกรรม เทคโนโลยี หรือทรัพย์สินทางปัญญาของตน

จากตัวเลือก:

  • a) เกี่ยวข้องกับการยื่นขอสิทธิบัตรใหม่ รวมถึงการจัดการและต่อยอดสิทธิบัตรที่มีอยู่ ซึ่งสอดคล้องกับความหมายของ patient portfolio
  • b) เน้นการขายหรือโอนสิทธิบัตรให้ผู้อื่น ซึ่งไม่ใช่คำจำกัดความหลักของ patient portfolio
  • c) เน้นการวิเคราะห์สิทธิบัตรของคู่แข่ง ไม่ใช่คำจำกัดความของ patient portfolio โดยตรง
  • d) เน้นการเก็บรักษาสิทธิบัตร ซึ่งเป็นเพียงส่วนหนึ่ง ไม่ครอบคลุมความหมายทั้งหมด

ตัวเลือกที่ครอบคลุมและถูกต้องที่สุดคือ:

คำตอบ: a) กระบวนการยื่นขอสิทธิบัตรใหม่ รวมถึงการจัดการและต่อยอดสิทธิบัตรที่มีอยู่เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

เฉลย:

ตอบ ข้อ b)
เพราะ:

  • ระบบ MRP (Material Requirements Planning) คือระบบที่เน้น การวางแผนวัสดุและการสั่งซื้อวัตถุดิบ ให้มีความสอดคล้องกับกำลังการผลิต
  • วัตถุประสงค์ของ MRP คือ ลดปัญหาสต๊อกขาด/เกิน, สั่งซื้อผิดจำนวน, และให้การผลิตไหลลื่น
  • ใน ข้อ b) บอกว่า “ข้อมูลเกี่ยวกับวัสดุซับซ้อน ทำให้คำขอเอกสารสั่งซื้อผิดบ่อย ๆ” ซึ่ง ตรง กับหน้าที่ของ MRP ที่จะมาจัดระเบียบข้อมูลวัสดุ, วางแผนจำนวนที่ต้องใช้ให้ถูกต้อง

ทำไมข้ออื่นถึงไม่ใช่?

  • ข้อ a) ปัญหาเรื่องเอกสารออกแบบ → เกี่ยวกับ การจัดการเอกสาร (Document Management System - DMS) มากกว่า ไม่ใช่เรื่องของวัตถุดิบ
  • ข้อ c) ปัญหาการเปลี่ยนแปลงแบบบ่อย → เกี่ยวกับ การควบคุมแบบ (Design Control) ไม่ใช่ MRP โดยตรง
  • ข้อ d) high-mix low-volume → เกี่ยวกับ สายการผลิต (Production Line Design) หรือ การวางแผนการผลิต (Production Planning) ไม่ใช่เรื่องการวางแผนวัสดุ

สรุปใจความสั้น ๆ

สถานการณ์ ระบบที่เหมาะสม
วัสดุซับซ้อน, สั่งซื้อผิดบ่อย MRP (Material Requirements Planning)
ปัญหาเอกสารการออกแบบ DMS (Document Management System)
ปัญหาเปลี่ยนแบบบ่อย Design Control
ผลิตหลายแบบ ปริมาณน้อย Production Line/Production Planning

สำหรับ Q88 คำตอบที่ถูกต้องคือ

ตอบข้อ b) สแกนเนอร์ (scanner)


อธิบาย:

  • โจทย์: บริษัทต้องการ “สร้างไฟล์ดิจิทัลจากเอกสารกระดาษ” และ “พิมพ์เขียว” → หมายถึง ต้องการ แปลงเอกสารกระดาษ → ไฟล์ดิจิทัล เพื่อใช้งานทั้งบริษัท
  • สแกนเนอร์ (Scanner) คืออุปกรณ์ที่ทำหน้าที่ อ่านข้อมูลจากเอกสารกระดาษและแปลงเป็นไฟล์ดิจิทัล (เช่น PDF, JPG ฯลฯ)
    ตรงกับโจทย์ชัดเจนที่สุด

ทำไมข้ออื่นไม่ใช่?

  • a) ตัวรับสัญญาณ GPS
    → ใช้สำหรับบอกพิกัดตำแหน่ง ไม่เกี่ยวกับการแปลงเอกสารกระดาษ
  • c) ดิจิไทเซอร์ (Digitizer)
    → ใช้แปลงสัญญาณสัมผัสเป็นดิจิทัล เช่น ปากกา Stylus วาดบนหน้าจอ (ไม่ใช่สแกนกระดาษ)
  • d) พล็อตเตอร์ (Plotter)
    → ใช้สำหรับ พิมพ์ภาพขนาดใหญ่ (เช่น พิมพ์แบบแปลนก่อสร้าง) แต่ไม่ใช่สแกนเอกสาร

สรุปสั้น ๆ

ตัวเลือก ใช้งานเกี่ยวกับ เหมาะกับโจทย์หรือไม่
GPS Receiver พิกัดภูมิศาสตร์ :x:
Scanner แปลงเอกสารกระดาษเป็นไฟล์ดิจิทัล :white_check_mark:
Digitizer ป้อนข้อมูลผ่านหน้าจอสัมผัส :x:
Plotter พิมพ์แบบพิมพ์เขียวหรือแบบแปลน :x:

Q92 คำตอบที่ถูกต้องคือ

ข้อ a) การป้องกันการฟอกเงิน (Anti-money laundering: AML)


อธิบาย:

  • โจทย์ พูดถึง:
    • “สถาบันทางการเงินหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง”
    • “เพื่อป้องกันการทำเพื่อหารายได้โดยมีซ่อนด้วยวิธีการแอบแฝง”
    • “การทำที่ถูกต้องตามกฎหมาย”
  • ซึ่งคำว่า ฟอกเงิน (Money Laundering) คือ การแปลงรายได้ที่ได้มาจากการกระทำผิดกฎหมาย (เช่น ยาเสพติด, ทุจริต, ฉ้อโกง ฯลฯ) ให้ดูเหมือนเป็นรายได้ถูกกฎหมาย
    → ดังนั้น สถาบันการเงินจำเป็นต้องมี มาตรการป้องกันการฟอกเงิน (AML) เพื่อไม่ให้มีการแฝงตัวของรายได้ผิดกฎหมายผ่านระบบของตน

ทำไมข้ออื่นไม่ใช่?

  • b) Insider trading regulations
    → กฎป้องกันการซื้อขายหุ้นโดยใช้ข้อมูลลับวงใน (เฉพาะตลาดหุ้น ไม่ได้เกี่ยวกับฟอกเงิน)
  • c) Skimming
    → การขโมยข้อมูลบัตรเครดิตจากเครื่องอ่านบัตร (เป็นอาชญากรรมการเงินเล็กน้อย ไม่ใช่การฟอกเงิน)
  • d) Phishing
    → การหลอกขโมยข้อมูลส่วนตัว เช่น รหัสผ่าน (เกี่ยวกับการแฮก ไม่ใช่การฟอกเงิน)

สรุปตารางแบบเข้าใจง่าย:

ตัวเลือก หมายถึง ตรงกับโจทย์ไหม
AML ป้องกันการนำเงินผิดกฎหมายมาทำให้ถูกกฎหมาย :white_check_mark:
Insider Trading ซื้อขายหุ้นโดยใช้ข้อมูลลับ :x:
Skimming ขโมยข้อมูลบัตรเครดิต :x:
Phishing หลอกขโมยข้อมูลออนไลน์ :x:

Q93 คำตอบที่ถูกต้องคือ

ข้อ c) เป็นซอฟต์แวร์ที่มีฟังก์ชันด้านการสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตและกระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์ การแชร์ข้อมูล และการจัดการตารางนัดหมาย และสำหรับสนับสนุนการทำงานเป็นทีม


อธิบาย:

  • โจทย์ ถามถึง Groupware หรือ ซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานเป็นกลุ่ม
    โดยลักษณะเด่นคือ
    • ช่วย สื่อสารร่วมกัน (เช่น email, chat, video conference)
    • ช่วย แบ่งปันข้อมูล (เช่น file sharing)
    • ช่วย ทำงานประสานเป็นทีม (เช่น calendar, task management)
    • ตัวอย่างซอฟต์แวร์: Microsoft Teams, Slack, Google Workspace

ทำไมข้ออื่นไม่ใช่?

  • a) พูดถึง ฟังก์ชันด้านแอนิเมชันหรือเสียง → ไม่ใช่ประเด็นหลักของ groupware
  • b) พูดถึง การพิมพ์หรือแก้ไขเอกสาร → คือ word processor (เช่น Word), ไม่ใช่ groupware
  • d) พูดถึง การจัดข้อมูลแบบตาราง → เหมือน spreadsheet (เช่น Excel), ไม่ตรงกับ groupware

สรุปแบบตาราง:

ตัวเลือก อธิบาย ตรงกับโจทย์ไหม
a) เน้นแอนิเมชัน/เสียง :x:
b) เน้นพิมพ์เอกสาร :x:
c) เน้นสื่อสาร + ทำงานเป็นทีม + แชร์ข้อมูล :white_check_mark:
d) เน้นการจัดตารางข้อมูล :x:

ตัวอย่าง Groupware ดัง ๆ + ฟังก์ชันเด่น ๆ


หลักการจำง่าย ๆ :fire:

Groupware = เน้นทำงานร่วมกัน + สื่อสาร + แชร์ไฟล์ + จัดการงานเป็นกลุ่ม

  • เน้น “สื่อสาร” (Chat, Meeting)
  • เน้น “แชร์ข้อมูล” (ไฟล์, เอกสาร)
  • เน้น “วางแผนร่วมกัน” (Task management, Calendar)

:white_check_mark: สรุป:
Groupware คือซอฟต์แวร์ที่ “ช่วยทีมทำงานร่วมกันได้แบบมีประสิทธิภาพ” โดยไม่ต้องอยู่ที่เดียวกัน

โจทย์ถามว่า:

“เทคนิคในการสร้างแบบจำลองที่ใช้วิเคราะห์ กระบวนการธุรกิจและระบบ
จาก การไหลของข้อมูลที่แลกเปลี่ยนระหว่างกระบวนการต่าง ๆ คืออะไร?”

:white_check_mark: คำตอบคือข้อ b) DFD (Data Flow Diagram)


สรุปสั้น ๆ:

ชื่อย่อ ย่อมาจาก ใช้ทำอะไร
BPR Business Process Reengineering การปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่ทั้งระบบ
DFD Data Flow Diagram วิเคราะห์/แสดงการไหลของข้อมูล ระหว่างระบบต่าง ๆ
MRP Material Requirements Planning ระบบวางแผนความต้องการวัตถุดิบในอุตสาหกรรมผลิต
WBS Work Breakdown Structure แผนโครงสร้างการแบ่งงานในโครงการ

:books: เพิ่มเติมเล็กน้อย:

  • DFD ใช้สัญลักษณ์เช่น วงกลม (Process), สี่เหลี่ยม (External Entity), ลูกศร (Data Flow), ฐานข้อมูล (Data Store)
  • เอาไว้ เข้าใจว่าข้อมูลวิ่งอย่างไร ผ่านกระบวนการแต่ละขั้นในระบบ เช่น ข้อมูลสั่งซื้อ, ข้อมูลสต็อก

สรุปสั้นที่สุด
DFD = ไหลของข้อมูล (Data Flow)